Luc Stelly : "À l'Office de Tourisme du Sancy, nous parions sur tous les tourismes"

Le directeur de l'Office du tourisme du Sancy se projette sur les vacances d'été qui devraient être un bon cru encore. Le public est toujours autant friand de verdure mais il faut aussi s'adapter aux nouveaux publics.

Comment s'annonce cette saison ?

Nous avons une tendance étonnante, car depuis le mois d'avril, nous avons une petite baisse de réservations, entre 8 et 10 %. Il y a un petit retard mais au final nous avons toujours été supérieurs à la fin. Cela a été le cas pour les vacances d'avril, pour les ponts de mai. Il y a la crise, les gens attendent, on réserve un peu mais certains attendent. Il y a la notion d'annulation et de réservation de dernière minute. Juste avant les vacances cela bouge et on est confiant car on rattrape ce retard à chaque fois. Par contre, sur les dépenses locales, on sait que les familles dépensent moins en restaurant ou en petits achats plaisirs. Cela peut aussi dépendre de la météo et de la situation internationale.

L'Office du Tourisme du Sancy parie sur le tourisme vert et le « slow tourisme », une façon de profiter de ses vacances différemment ?

Nous parions sur tous les tourismes car on reste un gros secteur touristique avec de grands hébergeurs et de grands campings mais il y a des tendances. Plus que le tourisme lent, nous sommes plus sur la naturalité. Nos vacanciers viennent en camping ou en bivouac et ils recherchent la rencontre avec la nature. On veut accentuer cela dès que l'on peut. On a travaillé sur le trail et les chemins de randonnée, préparé des aires de bivouacs ou sur la plage mais quand le vacancier vient chez nous, il veut être baigné dans la nature. Avec une nature accueillante et une activité respectueuse. Trouver un équilibre entre celui qui veut faire beaucoup de choses et celui qui veut se reposer, mais aussi vivre avec les habitants et les agriculteurs. On a beaucoup de négociations avec les agriculteurs, pour les randonnées et on fait beaucoup d'explications avec les vacanciers sur ce que l'on peut faire ou non. Mais les vacanciers recherchent ce contact avec la nature.

Le public a changé aussi ?

Cette recherche du côté naturel s'est accentuée. Avec un phénomène que l'on n'a pas vu arriver : la venue des 20-30 ans qui sont enclins à demander des choses en contact avec la nature, à comprendre ce qui se passe, à prendre le temps. Ils ne veulent pas tout faire, même s'ils vont faire de la tyrolienne mais aussi aller voir ce qui se passe dans une réserve naturelle et comment on la protège. Nous, on essaie de suivre ces petits signes d'évolution et s'adapter à cette nouvelle clientèle tout en gardant celle qui était existante.

Comment attire-t-on cette « nouvelle vague » ?

Avec tous les types de médias. Avant il y avait une brochure pour tous les publics. Aujourd'hui, nous travaillons avec Tik Tok spécifiquement sur les jeunes et cela fonctionne très bien. Notre équipe, sur un sujet précis, va prendre des photos et des vidéos et les adapter aux différents réseaux sociaux, Instagram, Facebook mais aussi aux réseaux professionnels et la presse. On travaille avec plein de médias différents mais avec tous les publics. On s'adapte et on obtient de très bons résultats. Sur les logements par exemple, nous allons du bivouac au camping 5 étoiles ou au village vacances. Nouveautés cette année, on propose des navettes entre Saint Nectaire, Murol et le lac Chambon et Chambon-sur-lac. Cela va permettre de désengorger les routes en véhicules. Le Sancy n'est pas si grand que ça mais on arrive à réguler les choses et tout le monde comprend qu'il faut faire attention aux sites.

Pour cet été vous voulez séduire quel public ?

Nous sommes sur une zone géographique plus vaste que sur l'hiver. On va sur toute la France désormais. Avant on était sur un secteur Nord Ouest, de Brest jusqu'à Lille. Mais aujourd'hui il y a aussi le Sud ouest car ces populations, avec les étés plus chauds, viennent chercher de la fraîcheur et de la verdure. Nous avons aussi de la clientèle européenne de proximité comme les Belges ou les Suisses. Nous étendons notre zone d'activité mais aussi des pratiques différentes avec des amoureux de la nature, du vélo, du trail, des familles... Il y a une multitude d'activités, on est au centre de la France avec des panoramas accessibles et de très belles vues et c'est ce que l'on propose aux vacanciers. Mais on surveille certains sites en matière de fréquentation comme le sommet du Sancy, la Vallée de Chaudefour, les plages du lac Chambon ou le lac Pavin.